3. 投资多种客 告知客户预计的查询解决时间：如果您无法立即回复服务请求，请告知客户预计何时可以得到解决。您可以通过电话、自动邮件或短信来告知客户解决时间。这有助于弥补客户和您企业之间的沟通障碍。
客户会使用各种渠道（例如电子邮件、电话和 whatsapp 号码数据 社交媒体）来表达他们的顾虑或反馈。制定清晰的多渠道沟通策略，确保客户在需要时能够联系到您。
选择客户最常用的四到六个渠道
并在您的网站、移动应用程序和社交媒体页面上突出显示，以便客户知道如何联系到您。
案例研究：Nordstrom 将店内客户服务扩展到在线渠道
奢侈品零售连锁店诺德斯特龙 (Nordstrom)聘请店内 因此不要过分关注 客服代表为顾客提供个性化的造型建议，并指导顾客购物。但诺德斯特龙注意到其线上客服存在不足。该公司意识到，线上购物的顾客无法获得同样的指导和帮助。
为了弥补这一差距
Nordstrom 制作了一个视频，指导顾客如 比特币数据库 何选择最合适的服装和配饰，并在 YouTube 上分享。此外，该公司还收购了数字销售工具 BevyUp，帮助顾客在线上和线下渠道与客服代表发起或无缝衔接对话。将个性化客户服务扩展到线上渠道，帮助 Nordstrom 的在线转化率提高了 32%，在线订单价值也提升了 5%3. 投资多种客。