我们正在与 Convert Monster 的专家一起深入探讨为您的小型企业建立良好声誉的复杂问题。
著名福音传道者德怀特·穆迪 (Dwight Moody) 曾经说过：“要担心你的品格，而不是你的名声。”如果我们谈论的是某个特定的人，也许这个想法是正确的。但在商业领域，这条规则不太可能发挥作用。您的公司可能具有任何类型的“特征”（使命、价值观等），但对于消费者来说，您的声誉更为重要。因为业务不仅仅涉及安装，还涉及产品。具有消费者需要的特定品质。如果他们说您是劣质产品的制造商，或者他们根本不谈论您，那么您就不应该指望市场成功。你如何定位自己并不重要。因此，做生意，信誉是第一位的。特别是在小型企业领域，竞争特别激烈。让我们一起思考如何有效地管理小企业的声誉。
数字时代需要
如今，企业只需点击一下鼠标就能接触到广大受众。一方面，这为与消费者的沟通开辟了巨大的机会。另一方面，如果犯了错误，很快就会被更多的人知道。而且，负面新闻总是比正面新闻传播得更快。这意味着与消费者的这种亲密关系可以成就或毁掉您的业务。
是的，这对于小型企业尤其重要。了解如何管理小企业的声誉至关重要，因为如果您从一开始就不照顾好自己的声誉，您将会损失惨重。而大量反成功的故事也清楚地证实了这一点。
研究结果也表明，声誉在消费者心目中非常重要。 Trustpilot 进行的一项研究发现，90% 的消费者在购买前会查看正面评价。据受访者称，评论从普通消费者的角度而不是营销人员的角度清楚地反映了公司工作的质量。顾客总是至少有几个选项可供选择，所以他们不会选择不能为他们提供最佳价值的产品。
因此，声誉问题不应被放在事后考虑，而应被放在首位。
小型企业环境下声誉管理的本质
让我们立即设定界限——我们只讨论网络空间中的声誉管理。关于如何通过互联网赢得顾客的心。
在线声誉管理现象本身可以定义为处理和影响互联网受众对您的企业/品牌的看法的过程。考虑到小企业的特殊性，可以补充的是，声誉受企业业务内容的影响比受企业本身的影响更大。产品第一。
监控和提高您的声誉对于加强您的业务权威和公司信任是必要的。搜索引擎很大程度上根据人们在网上对您的评价来呈现您的品牌。您需要尝试创造一种环境，使您的权威不会受到失望客户的孤立负面帖子、评论或病毒视频的太大影响。 。完全消除它们的影响几乎是不可能的，但可以将其降至最低。
请记住：作为一家小型企业，消费者只能通过您的产品或服务来感知您。将能够引起观众强烈反响的大规模声誉宣传活动留给大公司。只是因为他们有能力和预算来这样做。
良好的在线声誉对于小型企业至关重要
声誉管理对于小公司的重要性至少由两种情况证实：
- 您的受众群体中，有相当一部分（如果不是大多数的话）是在网上找到您的。
这意味着，只有当您的在线声誉较弱时，您才能够接触到客户群的顶端。然而，如果您及早发现问题，您就可以解决它并防止它影响客户对您和您的销售的兴趣。此外，声誉管理可以让小企业衡量其对特定客户和公众的吸引力。请记住，这是一个可衡量的指标——您需要知道它的含义。
- 你总是需要努力维护自己的声誉
即使你已经在消费者眼中获得了足够的评级星级。如果您的企业规模较小，一次糟糕的经历就可能对您的企业声誉产生重大影响。毕竟，负面意见的数量很重要，质量也很重要。或者更准确地说。该内容。您的受众和客户可以轻松改变他们对您品牌的看法。随便举个例子：几个用户称赞你的包装很方便，而一个人批评你的产品质量。您认为什么在消费者眼中更有分量？因此，声誉工作必须切实地在每天进行。当然，首要任务是提升产品。但你也需要在消极情绪出现时尽快设法解决它。
在线声誉管理对小型企业有哪些好处？
现在让我们来看看声誉管理给小企业带来的一些明显好处：
- 吸引潜在员工。行业中的最优秀人才都希望在最好的地方工作。他们不想因为与带有负面“光环”的品牌联系而影响自己的声誉。
- 增加销量。顾客会看评论，如果您的品牌有良好的评论，那么顾客自然会对您更加忠诚，从而带来更多的销售。
- 提高搜索引擎排名。声誉管理会影响搜索引擎对您的业务的看法。您的排名越高，您的在线内容出现在搜索结果中的频率就越高。
- 建立权威和信任。随着您的品牌的正面评价在网上传播，您的企业将更有可能赢得消费者的信任。
- 降低营销成本。这里有一个直接的联系——如果你有良好的声誉，客户就更容易决定从你这里购买。因此，您不必在营销活动上投入太多资金。您所要做的就是评估您企业的在线声誉并了解如何改善它。
小型企业声誉管理的5个步骤
我们已经看到了提高公司声誉的重要性。现在我们可以讨论一个更紧迫的问题：如何组织这样的工作。西方（以及其他地区）专家对此提出了五步策略：
- 评估您当前的在线声誉
- 参考评论——好的和坏的
- 充分利用合作伙伴活动的潜力
- 持续监控你的声誉
- 重复这些过程
为了更加清楚，让我们分别讨论每一点。
评估当前事态
在开始改进任何事情之前，请确保您对需要改进 手机号码数据 的情况有一个客观的认识。以下是评估您的在线声誉的一些方法：
- 分析搜索结果。通过输入您的公司名称和相关行业术语，您可以收到有关提及您业务的网站的新闻。这将让你知道你是否拥有声誉，无论好坏。
- 在搜索栏中输入“评论”和您的品牌名称——这将为您提供发布有关您的评论的来源列表，无论其语气如何。
- 寻找人们在社交媒体上通常对您的业务发表的评价，并评估整体情绪（如果有的话）。
- 在搜索引擎商业目录中创建并验证商业帐户。这不仅为组织提供了使用各种搜索引擎工具的机会，还使他们能够加入本地公司的“俱乐 體育新聞 891 部”。这对于地理定位和本地产品趋势而言非常有价值。
一旦了解了当前情况，就可以继续下一步。
利用评论的力量
您应该关注至少三种类型的评论，即：
- 来自员工对各种求职门户和专业服务的公司内部反馈。如果发布负面评论，这将会赶走潜在的员工。该怎么办？至少，处理员工的投诉和反对意见。
- 客户对专业网站和地理服务的评论。这些都是真实的人的经历，从中您可以发现真正的机会来消除瓶颈，提高工作质量，并最终提高商业声誉。
- 来自公众的反馈。它们可以在社交网 使用 Yandex.Direct 中的附加组件来增强广告的吸引力 络上以评论和反应的形式出现。
回应评论（无论好评还是差评）总是一个好主意。对消极情绪的回应表明你致力于解决他们的问题。这样做的目的是找出与你的受众最相关的差距，并专注于你可以改变的事情。
发展伙伴关系
一旦您分析了评论并做出了相应的更改，您就可以开始通过组织活动或与在用户眼中意见很重要的人合作来提高您的声誉。
有影响力的人可以影响其追随者对品牌的看法。您几乎可以在任何领域使用此资源。
在举办活动时，您可以推出促销、折扣优惠或新产品系列来吸引更多客户。您可以通过与意见领袖合作，在社交网络、个人网站上推广此类活动。我们建议将优惠持续时间限制在一定时间内，以激发潜在客户的好奇心 – 或者，如果您幸运的话，甚至可以激发他们的兴奋感。
持续监控你的声誉
对于小企业来说，声誉风险比大企业要真实得多。为了及时了解当前情况，值得订阅显示公司名称以及必要时显示关键字的搜索引擎提醒。此后，如果您因好或坏的原因在网上被提及，您都会收到通知。您还应该定期查看社交媒体上的评论和一般观众情绪。
重复这些过程
始终牢记，声誉的建立是周期性的。因此，取得一些成果后，不要以为这个任务就完成了。需要定期检查当前状况，处理所有收到的评论和意见，并优化声誉策略。如果正确遵循前面的步骤，这几乎肯定会产生预期的结果。
让我们总结一下主要思想
- 对于小企业来说，声誉至关重要，几乎是决定性的重要性。
- 与大型行业参与者相比，小公司与其产品的联系更为紧密。
- 同时，如今的品牌不仅仅销售产品，还销售产品的形象和对客户的价值。
- 请记住，良好的声誉可以帮助您与行业巨头竞争 – 例如，如果您将自己定位为本地制造商。
- 建立声誉始终是一个互动的过程。你采取的任何行动都必须与观众的反应一致。
- 您需要不断努力维护自己的声誉。即使对你的评论纯粹是正面的。因为消费者评级不仅数量重要，质量也很重要。