然而，依赖市场的决定有许多重大缺点：首先，市场不会将买家的信息传递给卖家，因此不可能在这样的平台上为每个客户建立个性化的体验。其次，市场可以在价格上与网上商店竞争，从而对通过其自身渠道的销售产生负面影响。
但也有好消息：根据 RetailCRM 和 ЮKassa 的研究，完全转向市场的俄罗斯买家比例仅为 12%。然而，大多数人仍然继续使用市场和在线商店。如何激励客户选择自己的销售 客户联系经理并在聊天中写渠道？ CRM 营销将会有所帮助。
客户服务：创造舒适的条件，让买家愿意再次光顾
在线商店和 CRM 系统比市场更了解客户。企业在下订单、订阅新闻通讯和跟踪网站上的用户行为时收集的数据将帮助其找到接触每个客户的方法。
客户联系经理并在聊天中写信以在网上商店下订单似乎不太方便。在市场上，这确实发生得更快：只需点击几下，您就可以将所需的产品添加到购物车并付款。但这正是市场失败率高的原因。如果您的产品很复杂，您就必须咨询专家来帮助您选择正确的产品。在市场上，客户只能在卡片上提出问题并等待品牌的回复，而在网上商店，经理会快速回答所有问题并推动客户完成交易。
CRM 记录购买历史记录，您还可以设置自定义字段 学习 seo：来自 7 位数专家的超级指南 并输入其中，例如客户的偏好。所有这些数据都保存在一个配置文件中，经理可以在聊天中看到它，这样他就可以更轻松地浏览并向买家推荐他喜欢的东西。
确保高水平客户服务的另一个功能是自动订单分配。系统将根据员工工作量数据及其状态（“空闲”、“忙碌”）指派负责对话的经理。这将有助于避免丢失申请并加快订单处理过程。
根据 RetailCRM 分析师的研究结果，良好的客户服务是客户忠诚度的基础，他们愿意再次光顾并向朋友和熟人推荐该公司。当被问及在维持忠诚度方面哪些业务参数最重要时，超过 30% 的受访者回答说关键因素是客户服务水平：这包括速度、准确性和无错误的沟通——重要的是卖方方面的任何人都不会忘记或混淆任何事情。
细分和个性化：为客户提供真正需要的东西
采用个性化方法的公司可获得 40% 以上的利润**。在网上商商业智能案例研究 店，您可以借助细分以优惠的条件向买家提供他所需要的东西。将您的客户群分成几组，并为每个组创建个性化服务。
可以根据不同的标准对客户进行划分 客户联系经理并在聊天中写。最简单的例子就是针对不同城市、不同收入水平的客户进行细分。这使得企业可以向客户提供其所在城市可以负担得起的产品。
例如。睡眠产品商店beyosa针对不同收入水平的顾客推出了三条产品线：
- 基本型 — 经济型;
- 舒适——中产阶级；
- favorite — 优质产品。
这些产品系列提供不同价格但同样高品质的产品供您选择。这样，每个客户都能找到适合自己的东西。
为了进行更深入的细分，请使用 CRM 中的其他数据，例如客户的忠诚度计划级别。如果买家积累了奖金，请向他发送一封信，告知他可以使用这些奖金。对于奖金很少或没有奖金的客户，提醒他们忠诚度计划的条款，并向他们发送一系列产品，购买这些产品他们将获得更多积分。
对客户群进行细分将有助于挽回在广泛的市场中流失的客户。买家会很高兴，因为商店从所有产品中挑选并推荐了他真正需要的产品。
营销规则：自动激发购买欲
为了让顾客重返商店，经理不必手动追踪写信给顾客并提上次审核 出购买商品的原因。营销规则将帮助您完成交易。此机制允许您在发生某个事件时向客户端发送触发消息。这样，您不仅可以祝贺客户的生日并给予折扣，还可以提醒他完成“放弃”的订单或补充经常需求的商品库存。
“过去两年，我们一直在审核每一份新闻稿，检查客户点击了哪些链接和图片。我们对祝贺邮件也采用同样的原则。”
生日祝福帮助我们提高客户对公司的忠诚度，让他们想起我们，并鼓励他们购买，”Cave 网上商店前负责人 Olga Krylova 说道。