西门子、戴尔、荷兰皇家壳牌、联合利华、阿迪达斯、巴黎欧莱雅、可口可乐、阿斯利康、法国旗集团等市场巨优化流程。最常见的应用领域是:客户服务、信用传送器、呼叫中心、物流、技术支持、交付、维护和维修。
让我们分析一些说明性案例:
Ruukki(冶金学)
使用 SAP 和 Salesforce 的数据进行的客户服务分析揭示了 CRM 中维护客户信息方面的弱点,从而减慢了订单处理速度。使用 QPR 过程分析仪纠正这些缺点使得服务变得更快、更好。
Caverion(工程服务)
QPR 流程分析器帮助衡量公司核心流程 电话号码 的效率。对 ERP 系统数据的分析揭示了延迟的原因:会计文件准备缓慢。结果,流程的效率得到了提高,公司决定定期使用流程挖掘。
维萨拉(冶金设备制造)
使用QPR流程分析器,对技术支持、销 简化电子邮件搜索并获取优质业务线索 售、交付、维修和营销等流程进行了分析。数据是从 Salesforce 和 Oracle BI 收集的。通过分析,我们能够优化流程并降低运营成本。
“彼得罗维奇”建筑贸易公司
PM 类解决方案(Promease)帮助研究了 TG数据 超过 15 万个应用程序,从而可以将订单处理时间缩短 7-10%。实施经理注意到流程挖掘对于公司运营活动的巨大潜力。
PJSC MTS
俄罗斯流程挖掘 (Proceset) 计划帮助 MTS 发现了为 105 名人力资源专家减少超过 16,000 个工时(占工作时间的 11%)的劳动力成本的机会。提出了改进流程的具体建议。并决定将流程挖掘与任务挖掘的结合使用扩展到其他领域。
Alrosa股份公司
Ramaks 集团公司对公司业务流程进行了审计,并重建了其实际流程。制定了优化预算支出的建议。 Alrosa代表表示,该项目的主要目标是将定性评估转化为定量评估,以确定算法主要步骤对整体效率的影响。