尽管审计传统上被认为是一项劳动密集型且耗时的任务，但使用流程挖掘方法可以显著加快其速度。此外，PM 程序能够时通知公司管理层。
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流程挖掘方法如何工作？
PM技术涉及某些阶段和操作的执行。根 电话营销数据 据流程挖掘方法的分析算法包括四个关键阶段：
- 发现。
- 一致性检查。
- 增强（改进）。
- 监控。
发现-检测
初始阶段的目标是收集有关流程实际 衡量 B2B 客户体验计划的成功 流动的所有数据，评估其完整性和质量，并计算其基本指标。
在此阶段，进行自动过程检测和探索性分析。业务 TG数据 操作记录在信息系统的事件日志中。要记录的最小字段集：
- 流程实例标识符（Process ID）；
- 操作名称-事件；
- 事件开始的时间戳。
接下来是信息的收集和整合，包括数据准备（ETL）、整合不同来源的材料、连接参考书、传入审计和验证。
然后计算特征和指标：
- 时间指标——有效工作时间和劳动力成本的分析，包括实际操作持续时间、空闲时间、加班时间和其他类似方面；
- 通过图表获取值——检测循环过程（细化）、阶段之间的返回动作、流程链中的冗余元素；
- 绩效指标——评估个别员工的工作量、平均绩效指标和典型的排队等待时间；
- 成本指标——计算流程每个阶段的成本；
- 损失计算——识别操作每个阶段的时间损失；
- 竞争指标（基准测试）——对人员、部门和其他结构单位的绩效进行比较分析；
- 绩效指标——确定流程简化带来的经济效益（商业价值）。