“全方位服务机构”一词通常用来表示安全 全方位服务陷阱 性和多功能性，但斯图尔特看到了它对机构不利的地方。
“客户并不相信一家代理机构能够在所有领域都做到世界一流，”他说道。“专业化才能建立信誉，并带来差异化。当代理机构宣称——并不断发展——在某个细分领域拥有专业知识时，它们自然会减少竞争，并成为其领域中少数值得信赖的专家之一。”
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计费小时问题
代理模式的另一个缺陷在于代理机构的收费方式。斯图尔特强烈主张摒弃按小时收费模式。
“按小时收费并不能激励效率，”他表示。“收费表把重点转移到花费的时间上，而不是取得的成果或交付的产出上。”
他举了一个有力的例子：“如果我有 20 年的经验，可以在五分钟内解决你的问题，那么我应该为这五分钟的工作获得报酬，还是为让我如此快速地解决问题的专业知识获得报酬？”
答案显而易见。客户支付的是多年积 创建自定义报告 累的知识，而非仅仅时钟上的分钟数。然而，该行业仍然坚持将时间等同于价值的模式，这是一个有缺陷的假设，贬低了真正的专业知识。
解决方案是什么？代理机构需要放弃按小时计费模式，转而采用基于价值的定价模式，即客户根据工作成果和影响付费，而不是根据完成工作所需的时间付费。
这可能需要一些时间。
基于价值的定价允许机构：
根据专业知识和影响力而非仅仅时间收费。
将他们的激励措施与客户的成功结合起来。
与仍然按小时收费的竞争对手有所区别。
与客户建立更牢固、更信任的关系。
实现比费率表更高的利润，因为客户看到 移动数据库 的是按小时计费的产出，而不是时间跟踪器
当代理机构转向基于价值的定价时，它们就不再仅仅是服务提供商，而是成为了战略合作伙伴。基于价值的定价是实现差异化的关键，正如利基市场是实现差异化的关键一样。
代理机构与自由职业者之间的关系
许多代理机构负责人担心，在自由职业者身上投入过多，反而会无意中培养自己的竞争对手。他们担心的是，这些独立承包商会获得宝贵的行业洞察，发展与客户的关系，并最终建立起竞争性业务。
虽然这种担心并非完全没有根据，但斯图尔特却持有不同的看法。
“人们不会离开公司，他们会离开糟糕的老板，”他说。“如果你不培训和激励你的团队，你就会失去他们。如果一个自由职业者真的那么优秀，就给他们一个无法拒绝的待遇。”
换句话说，真正的问题并非自由职业者离开，而是代理机构未能营造一个值得留守的环境。代理机构不应将自由职业者视为威胁，而应将其视为机遇。如果有人能够提供高质量的工作，并深入了解代理机构的运营或客户群体，为什么不进一步将他们融入团队呢？为他们提供一个令人信服的留下理由——无论是财务、文化还是战略——可以将潜在的竞争对手转化为长期资产。
停止为自由职业者支付过高的费用——真正的问题在于领导力
代理机构的另一个常见抱怨是，自由职业者的费用过高，但交付成果却太少。当自由职业者无法完全理解品牌的基调、流程或期望时，他们的工作往往需要反复修改。这会导致时间、金钱的浪费和挫败感。
但斯图尔特认为这不是自由职业者的问题，而是领导力和入职培训的问题。
“高层领导有责任确保自由职业者顺利入职，”他表示。“如果没有明确的流程，代理机构可能会浪费资金，并损害客户信心。”
自由职业者不应被视为局外人，需要独自“解决问题”