生日祝福帮助我们提高客户对公司的忠诚度，让他们想起我们，并鼓励他们购买，”Cave 网上商店前负责人 Olga Krylova 说道。
为了庆祝其生日，在线化妆品商店 Natura Siberica 为买家 市场也会提醒人们注意废弃的提供了该在线商店全系列产品的促销代码。这使我们能够增加在线订单的份额。
营销规则不仅有助于提高忠诚度，还有助于提高利润。
例如。据统计，网上商店购物车中有70%的商品未被购买，但其中高达30%可以转化为销售额***。借助自动邮件提醒自己并推动客户进行购买就足够了：对购物篮中的商品或相关销售商品提供折扣，通知奖金余额。
市场也会提醒人们注意废弃的购物车，但在这种情况下，网上商店具有优势。当您根据营销规则向客户发送信件时，您可以对其进行自定义，添加交互元素并提供独特的内容。同时，市场更感兴趣的是用户返回网站并购买任何东西 – 不一定是您的产品。
忠诚度计划：提供奖金并丰富客户资料
直到最近，忠诚度计划才成为一种仅适用于网上商店的营销工具。现在 Ozon 还将卖家奖金记入客户账户。假设您重新订购时，这些奖金可以被注销，但这仅适用于您上次购买的商店。
在网上商店，忠诚度计划具有更广泛的功能。店主决定如何奖励顾客。这些可能是相同的购买奖金、固定或动态折扣，甚至是考虑订单数量和金额的多级系统。
这是 Toy 69 商店忠诚度计划的一个示例。当升级时，订单总 在向您的网站添加联盟链接之前需要了解的事项 量会被考虑进去，随着时间的推移，客户会收到越来越多的奖金
多级忠诚度计划之所以效果更好，是因为它们融入了游戏化元素。它可以以一种很酷的方式进行，让客户参与到升级过程中，从而努力达到目标并获得最大折扣。
这里要记住的主要一点是，客户需要参与并通过沟通获得支持。例如，突出显示他通过购买获得了多少积分，已经消耗了多少积分，或者在进入下一级别之前还有多少积分需要获得”——Radis CRM 营销主管 Violetta Danilchik
忠诚度计划还将有助于收集客户联系方式以便发送邮 市场也会提醒人们注意废弃的件并丰富客户资料。为此，您需要为注册或订阅电子邮件简报的客户提供奖金。
级联邮件：在客户方便的地方与客户沟通
如果在尝试联系顾客并让他返回商店后，他仍然“睡觉”，该怎么办？您可能通过错误的渠道尝试联系他。
每天都会有数十封电子邮件到达您的客户的电子邮件地址：重要的工作相关消息、来自服务和商店的新闻通讯。在这样的人流中他很难注意到你的信。此外，它还可能被归为垃圾邮件。或者客户很久没有查看电子邮件并转而使用即时通讯工具——那么您能够“让他们回来”的机会就非常渺茫。
尝试级联电子邮件。适用于不同服务和通讯程序的同一条消我们在互联网上生产和消费的内容量是无法估量的 息可以通过电子邮件发送，然后通过 WhatsApp 发送，最后通过短信发送。客户的反应将显示他在哪个渠道看到了您的时事通讯以及在哪里对他来说最方便进行沟通。
重要的是要记住，已经在某个阶段对消息做出回应的买家必须排除在将进入下一个阶段的买家群体之外。这样你就不会吓跑顾客或者太过打扰顾客。
级联邮件的目标是推动客户采取目标行动。完成后，客户端的级联就会停止。
让我们修复它
- 82% 的顾客继续在网上商店和市场上购物。
- 与市场相比，网上商店的主要优势上次审核 是能够为客户提供个性化的体验。
- 为了让顾客回到您的网上商店，重要的是提供他们真正需要的东西并在他们感到舒适的地方与他们沟通。 CRM 营销工具将有助于实现这一点：细分、营销规则、忠诚度计划。