大型医疗中心每天都会接到数百个电话，需要及脚本响应措辞时答复，同时还要处理来自即时通讯工具和社交网络的请求。我们告诉您如何实现流程自动化并减轻呼叫中心的负担。
客户端功能
我们的客户是一家大型多学科医疗中心，在莫斯脚本 亚洲手机号码清单 响应措辞科各地设有分支机构。他的呼叫中心每天都会接到来自患者及其亲属的电话和请求，必须及时做出回应。
医疗中心发展顺利，分支机构数量和医疗服务量不断增加。这导致请求增加，但没有足够的容量来处理它们。患者被迫在线等待答复但无法接通，通过在线顾问和信使提出的请求仍然没有得到答复。
寻找解决方案
我们的任务是实现电话和测试请求工作的自动化，并减少管理人员的工作量。此外，保留所有请求的历史记录也很重要，无论请求来自哪里。
为了解决这个问题，我们使用了几种工具。
自动接听来电
为了实现电话功能，我们连接了语音机器人。他会接听所有打入呼叫中心的电话，并与患者进行初步对话，回答最常见的问题。
例如：
病人：请告诉我你们的营业时间。
机器人：我们所有的诊所每周 7 天从 8:00 到 20:00 开放。
机器人的短语是标准的，用它的脚本写 那么引擎会找到方法将其 成的。然而，机器人会与客户进行充分对话并回答他的问题，并回应关键词。通过这种方式，机器人可以回答大多数最常见的问题，并接管呼叫中心的所有日常工作。
大多数情况下，患者打电话是为了预约特定的医生（或特定专业的医生）。机器人向患者询问必要的联系信息，推荐专家并将预约记录输入 CRM。此后，系统会向患者发送一条短信，其中包含预约的日期和时间以及诊所的地址。
如果患者有语音机器人无法回答的问题，它就会将对话转给经理。这样，专家就可以避免在日常任务上浪费时间，而专注于解决更复杂的任务。
处理短信
在诊所的网站上，您可以通过在线顾问 布韦岛商业指南 聊天联系专家，或通过社交网络或信使写信。这是因为并非所有患者都喜欢打电话，而且并非每个人都有这样的机会。
在联系我们之前，医疗中心经理必须在空闲时间查看电话请求，并不断在各个渠道之间切换：检查 Telegram、Vkontakte、Viber。这很不方便，而且许多请求和问题仍未得到答复。
我们建议连接聊天机器人设计器的功能。它将来自通讯程序和社交网络的请求整合到一个平台，并使用脚本自动进行通信。
聊天机器人让用户从几个选项中选择联系诊所的主题（“预约”、“重新安排或取消预约”、“提问”、“请求通话”），并根据所选选项展开对话。
就像语音机器人一样，它可以回答用户最常见的问题、记录他的约会或执行其他常规任务。同时，用户可以随时打电话给经理进行聊天，他会给出更详细的建议。
通过这种方式，聊天机器人简化了处理请求，同时提高了客户服务质量。他每周 7 天、每天 24 小时立即响应所有请求，并且从不忘记在 CRM 中保存数据。