近年来，商业世界发生了翻天覆地的变化。如果你和大多数企业主一样，你一定亲身感受到了这些变化。你正在经历一个比以往任何时候都更加嘈杂、更快、竞争更激烈的市场。你可能会问自己：在这个人工智能、信任差距和买家行为不断变化的时代，我如何才能超越这些噪音并保持相关性？
如果您读过 Marcus Sheridan 的经典著作《他们问，你答》，您就会知道他的原则具有多么大的变革性。但问题是：买家及其做出购买决定的方式正在以闪电般的速度发生变化。为了解决这个问题，Marcus 写了一本新书《无尽的顾客》，这本书将他学到的一切重新塑造为当今市场。
最近，我们邀请马库斯 (Marcus) 在《无尽的顾客》(Endless Customers)播客中详细解释为什么这本书不仅仅是《他们问，你答》的更新版，而是对 2024 年及以后吸引、转化和留住客户所需条件的彻底重新构想。
无尽客户为何诞生
自 2017 年出版以来，《他们问，你答》的销量每年都在增加，这主要得益于推荐。马库斯承认，这本书的成功不言而喻。那么为什么需要一本新书呢？
“人工智能彻底颠覆了企业处理销售和营销的方式，”马库斯解释道。“自 2022 年底以来，我们看到的变化比过去 15 年还要多。”
他并没有夸大其词。ChatGPT 、Claude和其他 AI 工具的推出改变了买家搜索信息的方式。他们从 AI 获得即时答案，而不是访问公司网站。这意味着更少的 Google 搜索、更少的自然流量以及更激烈的注意力竞争。
虽然“他们问，你答”教会了公司如何通过在线回答客户问题来建立信任，但“无尽的客户”更进了一步。它专注于如何：
- 超越人工智能驱动的内容噪音
- 在信任赤字日益增大的世界中建立不可动摇的信任
- 通过大胆、人性化和创新来颠覆你的行业
马库斯说：“这本书的目的是帮助企业创建系统，使其成为市场上最知名、最值得信赖的品牌。”
为什么标题更改很重要
一个重大变化是书名本身。Marcus 表示，原书名《他们问，你答》不符合“我想要/我希望”这个优秀书名的标准。
“没有人会说‘我希望他们问，你回答’，”他解释道。“但当你听到‘无尽的顾客’时，这就是每个人都想要的。它立刻就打动了。”
这一变化并非只是表面的变化。它反映了这本书的核心信息的发展。《他们问，你答》专注于如何处理买家的问题，而《无尽的顾客》则将重点转移到回报上：建立一个确保忠诚顾客源源不断的系统。
打造知名和值得信赖品牌的四大支柱
“无尽客户”的核心是四大支柱，它们决定了如何在当今市场中脱颖而出：
- 说出别人不愿说的话。 解决竞争对手回避的问题、担忧和反对意见。买家比以往任何时候都更看重透明度。
- 展示别人没有展示的东西。 视频仍然是 保加利亚电话号码数据 建立信任的无可比拟的工具。如果您没有有效地利用它，您就会落后。
- 用别人无法做到的方式销售。许多公司认为他们拥有独特的销售流程 — 但事实真的如此吗？《无尽的客户》挑战您重新思考您的销售方式。
- 比您所在领域的任何人都更人性化。在这个日益被人工智能和自动化所主导的世界里，加倍重视人性化是您的终极差异化因素。
“这些支柱旨在帮助企业颠覆其所在行业，”马库斯解释道。“如今，要想获得知名度和信任，你就不能按照旧规则行事。你必须打破旧规则，并创造自己的规则。”
这本书的突出之处
Endless Customers 的与众不同之处在于其实用且基于系统的方法。
“太多的商业书籍都重理论轻实践，”马库斯说。“通过《无尽的客户》，我们为您提供了清晰的路线图。这不仅仅是想法，而是一个您可以立即实施的系统。”
例如，这本书介绍了透明度的现代演变。《他们问，你答》专注于在线讨论定价，而《无尽的顾客》则探讨了定价估算器等工具的重要性。马库斯预测，到 2029 年，超过 90% 的服务型企业将需要这些工具来保持竞争力。
这种互动式销售方式只是企业如何在买家所在地与买家会面并建立信任和信誉的一个例子。
颠覆是生存的关键
《无尽的顾客》中反复出现的主题是颠覆。
大多数行业都固步自封。但历 免息贷款和企业税 史告诉我们，一个时代的领导者往往无法适应下一个时代。想想柯达、百视达，甚至是早期忽视人工智能影响的 SEO 公司。
“打破规则的人会成为规则的制定者，”马库斯说。“如果你不愿意颠覆你的行业，别人就会这么做。”
这不仅仅关乎技术，还关乎思维方式。Marcus 鼓励企业利用其独特的知识产权 (IP)，并利用它来创造行业新标准。
他分享了自己刚进入玻 印度号码 璃纤维泳池行业时的亲身经历，当时他的公司重新定义了泳池的安装方式。通过强调沙基安装的缺陷并提倡使用砾石基座，Marcus 改变了整个行业标准。
“你必须打好基础，”马库斯说。“向市场展示为什么你的方法更好，然后拥有这种说法。”
为什么这本书非常适合当今的企业主
如果 当今的买家已经改变：他们如何询问，你如何回答成为无尽的客户 是《他们问，你答》的粉丝，您会在《无尽的顾客》中找到熟悉的原则，但其中包含了针对当今世界的最新策略。Marcus 撰写这本书是为了帮助各种规模的企业——无论您是当地的园艺师还是全球 SaaS 公司。
“这是为了成为您所在市场最知名、最值得信赖的品牌，”马库斯强调道。“当您做到这一点时，您将拥有源源不断的潜在客户、客户和收入。”
《无尽的顾客》不仅仅是一本书，它还具有清晰的框架、实用的建议和富有远见的方法，是快速变化的世界中成长的蓝图。