顶级客户忠诚度计划

客户忠诚度计划在内容、与客户互动的机制以及客户从计划中获得的利益方面各不相同。各个领域的品牌中最突出和最广泛使用的客户忠诚度计划类型是:

1. 积分计划

最受欢迎和广泛使用的客户忠诚度计划 手机号码数据 之一是积分计划,其基本原则是鼓励客户花更多钱以获得更多。这意味着每次购买时,顾客都会根据购买价值获得一定数量的积分。这些积分随后会转换成特权,例如购物券、折扣券或通过积分获得的某种形式的特殊待遇。著名咖啡连锁店星巴克是使用这种类型的最著名的品牌之一。

2. 等级计划

分层计划将忠诚度划分为不同的级 您可以从广泛的服务和领域中进行选择 别和阶段。顾客根据其从品牌购买的商品的价值进入每个阶段。他们的购买价值越高,他们的级别就越高。每个级别可享有的特权从最低级别开始,特权很少且有限,级别越高,特权越丰富,且与较低级别相比,客户可享有的特权价值越高。

3. 特别会员计划

在这些计划中,客户支付特定的月度或年度订阅费,以换取特殊会员资格,该会员资格为持有此会员资格的人提供专属特权。亚马逊的 Prime 订阅就是最突出的例子。

4.价值计划

价值计划并不注重直接向客户提供利益,而是 加密数据库 将每次购买的利益转给第三方。例如,鞋类品牌TOMS就采用了基于价值的忠诚度计划。该计划的目标是,顾客每购买一双鞋,就向有需要的儿童捐赠一双鞋。

5.游戏程序

游戏化是一种忠诚度计划,它将鼓励顾客购买更多商品与娱乐相结合,娱乐通常以顾客喜欢的游戏的形式出现。最终结果是购买决策为品牌带来更多销售。

6. 混合项目

这些是结合了两种或多种上述类型的计划的忠诚度计划,例如游戏和级别,或级别和积分。这是两种客户忠诚度计划最著名和最广泛使用的组合,因为客户的积分越多,达到的级别就越高。

如何设计适合您品牌的客户忠诚度计划?

从以上几点我们了解了客户忠诚度计划的重要性及其在增加销售额方面的作用,以及这些计划的类型和形式。现在的问题是:设计适合您品牌的客户忠诚度计划的总体框架是什么?设计程序时应考虑哪些要点?

第一:从竞争对手中脱颖而出

此类计划除了能增加销售额和提高客户对品牌的忠诚度之外,还有其他益处。他们的主要目的也是使品牌更加突出并与竞争对手区分开来。因此,您的企业的忠诚度计划必须独一无二、独一无二,提供与市场上竞争对手不同的新东西,以吸引客户并让他们体验其他品牌无法提供的新鲜事物。

第二:提供实实在在的利益。

许多客户忠诚度计划失败是因为所提供的福利不达标准,达不到客户的期望,甚至与竞争对手的福利不相上下。设计客户忠诚度计划时需要考虑几个因素,其中最重要的因素可能是这些福利能为客户提供有形的价值和真正的利益。

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