用户厌倦了一生都被束缚在一个品牌上，他们的忠诚度越来越低，而且由于信息的缘故，他们现在更容易欺骗自己信赖的品牌。
因此，品牌必须非常善于通过沟通传达和反映内容，以实现销售，同时也建立客户忠诚度。
用户之间的信息不对称
在 21 世纪初，大多数用户根本无法获取信息，比较产品和搜索新品牌存在很多限制。
鉴于这种情况，网上购物选择非常有限，运费高昂，而且很少有商店通过这种渠道销售。
因此，用户寻找新产品、新品牌和比较价格的选择减少了。在这种情况下，选举被限制在一个非常封闭的当地区域（街区、城市或省份）。在这种情况下，消费者的购买力受到限制，不得不从少数选项中进行选择，有时无法比较价格。
但近年来，由于市场和电子商务的发展，这种情况发生了根本性的变化。比较产品和价格的能力大幅提升，从而导致购物习惯的改变。显然，这一变化还没有被所有用户平等地接受。有些用户很快就接受了网购，而有些用户则一直抵制，直到疫情到来。
互联网用 用户越 户的忠诚度受到质疑
生产消费者已经成为21世纪的消费者，从边缘角色转变为参与购买行为的人。
这种参与贯穿于整个转化渠道，从最初与品牌 VB 数据库 的接触到平台或应用程序的推荐。这里要小心，因为虚假评论和购买电子商务评论的情况很常见。
显然，这种新的消费模式使得购买过程变得更加复杂，涉及许多利益相关者。因此，我们有必要对这一新的在线消费者有一个现实的了解，他们掌握的信息太多，以至于做出决定可能会让人不知所措。
提供独家或高级服务以防止不忠
面对这种不断引发消费者忠诚度质疑的变化，一些有利于普通 您可以通过提供商官方网站 购物者的选择正在涌现。这时，独家或高级服务就成为限制用户不忠诚行为的激励手段。
此类服务中最著名的一个就是亚马逊。得益于 Amazon Prime，维持杰夫·贝佐斯 (Jeff Bezos) 市场优质服务的用户可获得许多好处。一方面，可以购买而不必承担运费。另一方面，可以访问与 Netflix、HBO 和 Disney+ 竞争的流媒体服务 Amazon Prime Video。此外，您还可以在 Prime Reading 上阅读或获取独家优惠。如果这还不够的话，还可以访问 Prime Music、Prime Gaming、Prime Now 和 Amazon Fresh。
换句话说，通过订阅建立忠诚度可以为老客户带来显著的利益。在这种情况下，我们必须让客户相信加入这个“俱乐部”的巨大好处，因为这对双方来说都是双赢的。
但必须明确的是：在许多企业中，很难向回头客传达成为订阅者的好处。要么是因为最终的效益并不大，要么是投射的形象不够，传播的不够到位。
网上购物和搜索留存的新趋势
如今，任何决定在某个城市开设实体店的企业，如果想在成立的第一年生存下来，就必须优先考虑数字渠道。
但除了在线销售之外，您还必须添加社交媒体、数字广告（既用于 澳大利亚电话号码 打造您的品牌也用于销售）、与其他品牌的合作……在这个框架内，我们不仅考虑吸引我们的第一批客户，还考虑建立他们的忠诚度并让他们推荐我们。这无疑是最困难的阶段：让买家与他们的朋友分享对交易的积极看法。因为如果你知道如何正确利用这个渠道，我们可以实现非常高的重复购买率，从而提高投资回报率。
品牌要想赢得消费者的忠诚度，就必须关注收到的反馈。此反馈可以在销售点、通过销售人员或通过建议、投诉或索赔获得。您需要有一个集中并分析它的客户服务。它将作为衡量您的表现以及如何找到改进点的温度计。
但我们不能忘记数字比较器在某些领域的重要性。在保险、电信、房地产和汽车领域，这些技术的使用对于实现销售至关重要。尤其是如果价格是交易中的触发因素或优先因素之一。
在许多情况下，比较器可以帮助销售，但在其他情况下，其他来源也会产生销售，例如教育的情况。例如，在商学院，广告可以在内部进行，也可以通过代理机构进行。但培训门户等比较网站也被用来获取线索。不要忘记其他类型的策略或渠道，例如有影响力的人、会议、网络研讨会、开放日……
用户越来越不忠诚：结论
用户对品牌的忠诚度越来越低，如果没有提供超出他们期望的价值主张，用户保留率就会持续下降，因为他们会寻找令他们满意的品牌或产品。